Является ли смартфон технически сложным товаром в 2022 году

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Роспотребнадзор напомнил о правилах возврата и обмена технически сложного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Смартфон технически сложный товар

2. Возврат телефона. Является ли телефон технически сложным товаром?

3. Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

4. Как сдать смартфон обратно в магазин в течении 14 дней, если он не понравился

5. Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2022 году

6. Технически сложные товары, не подлежащие возврату или обмену

7. В России разрешат продавать смартфоны без местных приложений

Пример №1: купленный телефон технически сложным товаром не является, но после сделки был обнаружен дефект.

При оформленном гарантийном талоне пользователь вправе требовать обмен или возврат в течение указанного производителем срока. Однако здесь речь идет о заводском браке, а не о механическом повреждении телефона в период пользования.

Если к изделию талон не оформлялся, то потребитель должен представить доказательства, или провести независимую экспертизу того, что проблема возникла до оформления сделки. Когда по результатам обследования будет выявлена правота потребителя, то продавец обязан возместить расходы, потраченные на услуги сервисного центра.

Пример №2: смартфон, который является технически сложным товаром.

В данном случае вернуть средства можно в рамках 15-дневный срок. Оформление претензии с запросом на сдачу или обмен продукта в указанный период допускается при следующих обстоятельствах:

Аппарат оказался технически непригоден к использованию. Причина – заводской брак, т. е. существенный недостаток.
Срок ремонта в гарантийной мастерской составляет больше 45 дней. По истечении периода телефон на руки не передали.
В рамках гарантии потребитель был вынужден отдавать технику в сервисный центр на срок более месяца.

Смартфон технически сложный товар

Купив бракованный продукт или обнаружив недостаток в процессе пользования, не стоит сразу писать претензии или жаловаться. Эксперты рекомендуют постараться решить вопрос полюбовно. Как правило, компании делают ставку на качестве услуг и добрую репутацию, поэтому есть вероятность мирного урегулирования спора.

Знание гражданских прав дает возможность решить вопрос на первом этапе, без обращения в органы высшей инстанции. Владелец понимает, чем чреваты судебные тяжбы. Поэтому до того, как начинать собирать доказательства, тратить деньги на юристов, стоит обратиться в головной офис компании и пообщаться с руководством.

Современные потребители достаточно осведомлены о своих правах в вопросах, связанных с покупкой товаров. Все знают, что покупку можно вернуть в магазин в течение двух недель, даже если она без наличия брака. Продавцу можно объяснить, что вещь вам не понравилась.

Однако, не все в курсе, что существует перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в 2021.

Вернуть купленный товар из этого списка вполне возможно, но для этого нужно знать досконально, не только законы, но и юридическую практику 2021 года по данному вопросу.

Под технически сложным товаром понимается утвержденный законом перечень товаров, определенных как сложно технические. Тавтология слов, конечно, на лицо, однако иного определения не существует. Имеется лишь только список этих самых товаров. Утвержден данный перечень был в ноябре 2011 года, но к 2021 новых изменений в нем не было.

На данный момент это:

аппараты, которые могут летать (имеются ввиду летающая техника на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
средства для передвижения (транспорт, на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
средства для передвижения по снежному покрову (на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
технические средства, применяемые в сельском хозяйстве (на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
технические средства для передвижения по воде (на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
технические средства, позволяющее пользоваться навигацией и связью, выполняющие более одной функции (в том числе и спутниковая связь и сенсорная техника);
техника для персонального пользования (компьютеры, системники, ноутбоки и т.п. с наличием цифрового управления);
мониторы с цифровым управлением;
телевидение (со спутниковым оборудованием для использования);
консоли и приставки для игры (с наличием цифрового управления);
проекторы, телевизоры (с наличием цифрового управления);
цифровая техника для фотографирования и записи видео (с наличием цифрового управления);
оптическая техника для фотографирования и записи видео (с наличием цифрового управления);
техника для использования в быту (холодильные и морозильные шкафы, машины для стирки и мытья посуды, духовые шкафы (электрические) для готовки пищи, электроводонагреватели на основе электронных двигателей или микропроцессоров для автоматической работы).

Возврат телефона. Является ли телефон технически сложным товаром?

Существует несколько временных периодов для возврата купленных товаров обратно в магазин по закону в 2020. В основном, перечисленные ниже временные промежутки относятся к процедуре возвращения некачественных покупок:

до двух недель с момента получения покупателем товара;
от двух недель и в течение всего срока гарантии;
после того как гарантия закончилась;
если гарантия не предусмотрена – в течение двух лет с момента получения покупателем товара.

Это право потребителя зафиксировала статья 25 закона «О защите прав потребителей» в 2021 году возврат товара надлежащего качества в магазин осуществляется в течение двух недель (14 календарных дней) с момента покупки. В этот срок включаются все выходные и праздники, срок начинает течь со следующего после покупки дня (день покупки в срок не включается).

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» о возврате товара установила и причины такого действия – возврат возможен, если потребителя не устроили:

форма товара;
его размеры и габариты;
фасон и размер одежды;
комплектация;
цвет.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней, не применяется в случае покупки товара путем использования дистанционного способа. Это установлено в ст. 26.1 ЗоЗПП. То есть, в интернет-магазин можно вернуть товар без существенных недостатков, а точнее – любой качественный товар.

Срок отказа привязан к моменту передачи. До передачи товара потребитель вправе отказаться от него в любое время (следовательно, продавец обязан вернуть ему уплаченные за товар деньги). После получения продукта – в течение недели, семи дней. Здесь также указаны календарные дни, в соответствии с общим правилом ст. 192 ГК РФ.

Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций.

Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия.

Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.

Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2020 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:

Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
длительный ремонт (от 45 суток);
систематический выход из строя.
При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.

Вы можете сдать изделие с браком, если:

он возник не по вине покупателя;
покупатель не был предупрежден заранее о наличии недостатков;

Алгоритм действий следующий:

составьте претензию на имя продавца;
предъявите устройство, кассовый чек, гарантийный талон.

Если вы решили вернуть купленный смартфон назад, помните:

обращаться следует в течение 14 дней, не считая дня приобретения;
исправное устройство должно быть новым, с документами и кассовым чеком;
сначала вам предложат обмен, и в случае, если подобного товара нет в продаже в день обращения, вернут деньги;
продавец может отказать на том основании, что товар технически сложен, но обязан принять и рассмотреть претензию;
если заявление рассмотрено не в вашу пользу, обратитесь в Роспотребнадзор, затем в суд;
в случае возврата телефона, приобретенного в кредит, продавец вернет деньги, а при возврате покупки с браком, и проценты за кредит на ваш ссудный счет в банке, указанный в претензии;
если вы были заранее проинформированы об изъяне в товаре или по вашей вине он испорчен – получить деньги не удастся.

Под технически сложным товаром (далее по тексту — ТСТ) понимается изделие длительного пользования, которое:

Отличается сложным внутренним устройством.
Выполняет пользовательские функции на высокотехнологичном уровне с применением различных энергоресурсов.

Возврат сложнотехнического товара с браком возможен в 15-ти дневный срок с момента его передачи вам на руки при соблюдении следующих условий:

В нем выявлены недостатки, о которых вам не было известно в момент покупки.
Сохранен его товарный вид — имеются ярлыки/стикеры/бирки/пломбы, а также иная информация от продавца/изготовителя, размещенная на изделии.
Отсутствуют следы его использования.

При отказе продавца удовлетворить ваши требования добровольно либо при игнорировании ваше обращения, вы можете:

Направить жалобу в Роспотребнадзор.
Обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

Вопрос о том, относятся ли сотовые телефоны к технически сложным товарам и можно ли покупателю требовать их замены в случае существенного нарушения требований к качеству телефонов, является спорным.

Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения приведены в разделе IV Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Как следует из п. 47 данных Правил, к технически сложным товарам бытового назначения относятся бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения, которые до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, включающую распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

Хорошая новость: как мы уже говорили, iOS и Android во всех смартфонах одинаковые, там в любом случае разрешается выбрать русский язык. Отличаться может только набор предустановленных приложений, но это сейчас не принципиально — всегда можно удалить иностранные и установить вместо них свои.

Но есть другая серьезная проблема. Даже одинаковые модели смартфонов, продающиеся в разных странах, могут отличаться по техническим характеристикам.

Электрические музыкальные инструменты.
Компьютерная техника и бытовые мультипликаторы.
Электроприборы и техника домашнего обихода.
Игрушки электронные.
Станки для резки металла и обработки древесины в домашних условиях.
Оборудование для электронной радиосвязи.
Фильмо- и фототехника.
Телефонное и факс-оборудование.
Газовая техника и бытовые приборы.
Часы с несколькими функциями

Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций. Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия. Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.

Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
длительный ремонт (от 45 суток);
систематический выход из строя.
При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.

Часто трудности со сдачей касаются именно продукции из классификатора сложных товаров. У организаций существует много оснований для отказа пользователю по данному направлению, что может ввести в заблуждение. Процесс возврата технологически сложных моделей наделен рядом особенностей, описанных в ст. №18 ЗПП.

На основании закона о защите интересов покупателей, гражданин вправе провести обмен или сдачу товаров с непростым механизмом в рамках 14 дней при наличии явных дефектов. Обычный товар же подлежит возврату в течение всего срока гарантии.

Если в сложном оборудовании выявлен сбой в работе, то действовать следует, опираясь на статью №18 (п. №1) Федерального закона №2300-1:

Таблица 1.

Причина сдачи или обмена	Права пользователя на основании ЗЗПП
Дефект выявлен в рамках 15 суток	Составляется претензия на возврат продукции. В тексте описываются факты, брак. Указывается запрос на получение обратно денег. Передается заявление организацию в двух экземплярах – один остается в магазине, на втором устанавливается пометка о принятии к рассмотрению. Согласно ст. №18 п. №1 продавец вправе назначить проведение экспертной оценки. На анализ претензии выделяют 10 суток с момента приема жалобы (ст. №22)
Недостаток обнаружен спустя пятнадцать дней	Допускается возврат и обмен, но при условии: сбой в работе является существенным; срок устранения брака превышает период, утвержденный в п.1 ст. №20.

Критерии существенности – основание, которое не имеет точного определения. Невозможность использовать технически сложный товар, а также просрочку устранения недостатков можно доказать документами. Сложности возникают, когда речь идет о существенности. Списка признаков закон не содержит. Суд определяет их, когда анализирует обстоятельства конкретного дела.

Это тоже важно знать:
Как составить исковое заявление о взыскании денежных средств

Например, потребитель приобрел камеру. Он потребовал заменить товар, когда прошло более 15 дней. В качестве доказательства заявитель представил заключение экспертизы. Суд установил, что истец направлял претензию, но вместе с ней не передал товар продавцу. Ответчик не мог убедиться в обоснованности требований, определить качество товара и представить свои доказательства. Суд установил, что производственный дефект:

возможно устранить без значительных финансовых затрат,
не требует значительной трудоемкости и времени.

Если продавец не предоставляет взамен бракованного товара другой, он будет ссылаться на различные обстоятельства:

эксплуатационный характер недостатков технически сложного товара;
подмену деталей потребителем;
неверные выводы экспертизы, которую проводил покупатель;
истечение срока для предъявления претензий, отсутствие полномочий и т.д.

В законодательстве утверждена номенклатурная группа, модели которой имеют сложный технический механизм. В таблице приведен общий перечень позиций:
Таблица 2.

Категория	Название
Воздушные судна	Легкие летательные аппараты, в т. ч. имеющий мотор внутреннего сгорания.
Транспортные средства наземного назначения	Машины, мотоциклы, мотороллеры и другие механизмы с электродвигателем. Цель применения таких автосредств – перемещение на городских магистралях и федеральных трассах.
Специальная техника	Используется для сельскохозяйственных нужд – трактор, культиваторы, комбайн и т. п.
Машины для передвижения по снежной поверхности	Снегоходы и другие ТС с электромотором.
Устройства для прохождения водных пространств	Спортивные суда, яхты, лодки, каяки и т. д.
Приборы для беспроводной связи	Навигационная техника, применяющаяся в быту, в т. ч. работающая от спутника. Аппарат должен иметь сенсорный дисплей и минимум 2 опции.
Компьютеры	Системники, настольные и мобильные ПК, ноуты и нэтбуки, ЭВМ.
Оргтехника, чтобы распечатывать документы	МФУ с экраном управления для лазерной или струйной печати.
Телевизоры, приставки, в т. ч. игровые	Наборы для спутниковой передачи ТВ, консоли с узлом управления.
Фотоаппараты и видеокамеры	Цифровые аппараты, объективы, оборудование для киносъемки, оснащенное сложным техническим механизмом.
Часы	Наручные, карманные, электронные и комбинированные с механикой, имеющие 2 и больше опции.
Электрический инструмент	Ручные и мобильные машины.

В пункте номер 12 ПП №924 утверждена категория сложнобытовых моделей, которая больше всех подверглась изменениям. В список включили приборы для кухни – ранее они отсутствовали в перечне. Произошедшие обновления связаны с модернизацией в сфере техники, ведь развитие области происходит быстро.

Прогрессивное оборудование для производства бытовых приборов приводит к тому, что основные параметры становятся сложными, многофункциональными. Модели требуют к себе соответствующего подхода. Не последнюю роль в обновлении законодательных актов сыграла политическая и экономическая ситуация в мире. Доходы населения, возможности поставщиков и производителей в условиях кризиса обуславливают тщательно подходить к выбору товаров.

Поэтому в 2021 г. в классификатор вошли:

стиральные автомашины;
техника для мойки посуды;
духовые шкафы;
механизмы для изготовления горячих напитков;
электроводогрейки;
сплит-системы.

Как сдать смартфон обратно в магазин в течении 14 дней, если он не понравился

Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2022 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:

если гарантийный срок на товар распространен;
он не истек;
товар подлежит обмену и возврату;
поломка произошла по вине изготовителя/продавца;
товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.

Даже если Вы придете к продавцу с требованиями о возврате денег или замене до истечения 15 дней с момента покупки, у продавца 100% возникнут вопросы, по какой причине товар не работает или работает не так как нужно?

На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец для того, что бы определить причину возникновения недостатков в товаре, имеет полное право инициировать экспертизу в ходе, которой будет стоять вопрос об установлении причин возникновения недостатков и будет выясняться, кто виноват в их возникновении, изготовитель, импортер, продавец или покупатель.

Если экспертиза покажет, что в возникновении недостатков виноват покупатель, скажем, он уронил его, промочил, использовал не по назначению, самостоятельно вскрывал, то в такой ситуации покупателю будет отказано в выполнении его требований. А в случае если экспертиза покажет, что недостаток товара это заводской брак или недостаток возник по вине производителя, импортера или продавца, то в такой ситуации требований покупателя о возврате денег или замене товара будут выполнены.

Обращаю Ваше внимание, что есть не честные эксперты, которые проводят экспертизы в пользу продавца, Вы всегда можете оспорить результат экспертизы в суде. Но так же на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», у потребителя есть полное право присутствовать на экспертизе и такое требование необходимо направить продавцу в письменной форме, сразу же после того как продавец изъявит желание направить товар на экспертизу. Напишите требование в 2-х экземплярах и вручите их продавцу, на вашем экземпляре продавец должен поставить дату принятия, отметку по принятии, которая выгляди как роспись с инициалами или печать магазина. Так же требование можно направить почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении. Продавец после такого требований должен уведомить Вас, о месте, дате и времени проведения экспертизы, так же на экспертизу Вы сможете взять специалиста, что бы Вам не морочили голову и не обманули.

Одновременно по соглашению сторон возможно продление срока действия сертификата, в противном случае лицо, которое приобрело сертификат имеет право обратиться с исковым заявлением о возврате неосновательного обогащения в соответствии с Главой 60 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Вчера, 29 июля на территории операционного зала «ТЦ Башкортостан» Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, расположенном по адресу: ул.
Дело в том, что в случае с технически сложным товаром законодатель попытался обезопасить продавца от потенциальных злоупотреблений и недобросовестных действий покупателей. Чем вызвана такая забота о продавце? Неизвестно. А вот порядок возврата и обмена технически сложных товаров регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 6.

В случае если магазин отказывает в возврате денег за товар или в обмене товара, то это основание для привлечения его к административной ответственности по ст.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5.

Перечень составляется и утверждается федеральным правительством Российской Федерации в постановлении от 10 октября 2011 года №924. Он довольно широк и включает в себя технику различного назначения — как бытового, так и профессионального, а также транспортные средства.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Почему? Смартфон — технически сложный товар, так что обмен или возврат телефона возможен только в том случае, если обнаружен дефект. Правда, есть одна тонкость — и она-то и играет в нашу пользу! О чём речь?

Block03: Блок с заголовком, текстом (нормальным/маленьким), одним фото с обтеканием, набором ссылок и кнопкой.

С учетом того, что в приобретенном телефоне недостаток проявился вновь после его устранения в течение гарантийного срока и продавец может быть освобожден от ответственности за такой недостаток только если докажет, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Нарушение срока устранения недостатка является основанием для изменения требования, например на возврат уплаченной за товар суммы.

Планшет относится к технически сложным товарам, который входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену утверждённому Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. N 55 (пункт 11).

[2]

И приобретая дорогой, технически сложный товар, что делать покупателю, если обнаруживается неисправность, брак, существенный недостаток, очень скоро или неоднократно происходит его поломка?

В соответствии с Перечнем технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 № 924 сотовый телефон относится к категории беспроводной связи. Следовательно, сотовый телефон с сенсорным экраном является технически сложным товаром.

Таким образом, смартфоны и тому подобные телефоны с сенсорным экраном в настоящее время являются технически сложным товаром. Применяется ли новый перечень технически сложных товаров к тем смартфонам, которые были приобретены до вступления данного перечня в силу (до 24 ноября 2011 г.)?

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6.

Статьёй 25 Закона о защите прав потребителя предусмотрено право покупателя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошёл ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2022 году

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается, можете требовать неустойку (1 % в день) и компенсацию морального вреда.

При этом, Вы должны проверить, не входит ли Ваш товар в Перечень технически сложных товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ № 55).

Перечень технически сложных товаров Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой13.

Купила год назад телефон-смартфон с сенсорным экраном(так понимаю,он попадает под категорию технически сложных товаров). Спустя полгода использования телефон начал «глючить», отдала его на гарантийный ремонт. Спустя 45 дней ремонта телефон вернули. Но спустя время все те же самые недостатки,что были до ремонта, снова стали повторяться.

Роспотребнадзор в своем Письме (текст письма — размещен ниже; в письме по странному стечению обстоятельств нет никаких реквизитов) сообщает, что отказ в обмене сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

Для того, чтобы понять вправе ли Вы отказаться от своего товара и является ли он на самом деле технически сложным, необходимо ответить на один вопрос: «имеется ли в товаре недостаток? ». Поскольку именно от ответа на этот вопрос зависит выбор нужного перечня.

Это позволяет продавцу почти каждый товар признать технически сложным и ввести в заблуждение потребителя. Это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998. Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары, использующиеся в быту. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»: п. 6.

Я подала в суд. Теперь аппоненты говорят, что это технически сложный товар и поэтому я не могу вернуть деньги. Прочитала много в инете, теперь не пойму на какой закон и перечень технически сложных товаров мне сослаться, чтобы доказать, что это не сложный товар. Буду благодарна за совет и ссылки на закон и судебные решения.

Абзац четвёртый ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителя гласит, что есть перечень товаров, не подлежащих обмену просто по желанию покупателя.

Осталось одно важно уточнение – все выше изложенные нюансы актуальны в том случае, если Вы покупали товар «вживую», то есть на руках у Вас тот девайс, который Вы тестировали в магазине или аналог рассматриваемого образца.

Иконы из собрания Церковно-археологического кабинета Московской Духовной Академии. — М.: PeNates-ПеНаты, Московская Православная Духовная Академия, 2015. — 32 c.
Троицкий, Н. А. Корифеи российской адвокатуры: моногр. / Н.А. Троицкий. — М.: Центрполиграф, 2015. — 416 c.
Кодекс профессиональной этики адвоката; Проспект — М., 2016. — 179 c.
Воронков, Ю. С. История и методология науки. Учебник / Ю.С. Воронков, А.Н. Медведь, Ж.В. Уманская. — М.: Юрайт, 2016. — 490 c.
Вышинский, А. Я. А. Я. Вышинский. Судебные речи / А.Я. Вышинский. — М.: Государственное издательство юридической литературы, 2017. — 564 c.

Из названия видно, что определение относится к технике. Однако не всю технику можно отнести к данной группе. Поскольку одним определением описать, например, автомобиль и передающую антенну невозможно, то правительство утвердило перечень технически сложных товаров.

Постановление «Об утверждении перечня» вышло в 2011 году. В 2016 и 2022 гг. в список добавляли новую технику. Необходимость корректировки возникла естественным образом, с появлением новых инженерных разработок. Механизм пополнения сложнотехнических товаров работает через решения спорных вопросов в суде.

Вопрос: В организации сотовый телефон числится как основное средство. Классификацией основных средств сотовый телефон отнесен к 3-й амортизационной группе (ОКОФ 14 3222135). При этом в сертификате к телефону указан срок его службы — три года. Можно ли списывать расходы на телефон (начислять амортизацию), руководствуясь сроком, указанным в сертификате?

Ответ: Если стоимость сотового телефона не превышает 20 000 руб., то телефон можно отразить в бухгалтерском учете и бухгалтерской отчетности в составе материально-производственных запасов (п. 5 ПБУ 6/01 «Учет основных средств», утвержденного Приказом Минфина России от 30.03.2022 N 26н) и его стоимость в полном объеме можно списать на расходы в момент ввода телефона в эксплуатацию.
При этом, как правило, в бухгалтерском учете сотовый телефон включается в состав основных средств (ОС), поскольку срок его полезного использования больше одного года (п. 4 ПБУ 6/01). Из вопроса следует, что организация приняла именно такое решение: учитывать сотовый телефон в составе основных средств.
Стоимость принятых к учету объектов основных средств погашается посредством начисления амортизации (п. 17 ПБУ 6/01).
Срок полезного использования объекта ОС определяется организацией при принятии объекта к учету исходя из следующих факторов:
— ожидаемого срока использования этого объекта ОС в соответствии с ожидаемой производительностью или мощностью;
— ожидаемого физического износа, зависящего от режима эксплуатации, естественных условий и влияния агрессивной среды, системы проведения ремонта;
— нормативно-правовых и других ограничений использования этого объекта (например, срок аренды), п. 20 ПБУ 6/01.
В данном случае в сертификате на сотовый телефон указан срок его службы — три года, т.е. определен ожидаемый срок его использования и физического износа. Поэтому в соответствии с ПБУ 6/01 организация в бухгалтерском учете вправе начислять амортизацию по сотовому телефону, установив срок полезного использования указанного объекта ОС равным трем годам.
В налоговом законодательстве действуют другие правила.
Для целей налогообложения основные средства стоимостью менее 10 000 руб. не учитываются в составе амортизируемого имущества (п. 1 ст. 256 НК РФ).
Расходы на приобретение сотового телефона стоимостью менее 10 000 руб. в полной сумме включаются в состав материальных расходов по мере ввода его в эксплуатацию (пп. 3 п. 1 ст. 254 НК РФ). Эти расходы в качестве косвенных согласно ст. 318 НК РФ уменьшают налогооблагаемый доход того отчетного периода, в котором телефон введен в эксплуатацию (см. Письмо Минфина России от 22.11.2022 N 03-03-01-04/1/121).
Если же сотовый телефон стоит больше 10 000 руб., то в налоговом учете его стоимость будет амортизироваться в течение всего срока полезного использования аппарата (п. 1 ст. 256 НК РФ).
Для целей налогообложения срок полезного использования амортизируемого имущества определяется налогоплательщиком на дату ввода объекта ОС в эксплуатацию. При этом конкретный срок полезного использования сотового телефона (как и в бухгалтерском учете) организация вправе установить самостоятельно, но в пределах того срока, который определен для данной амортизационной группы Классификацией основных средств, утвержденной Постановлением Правительства РФ от 01.01.2022 N 1 (п. 1 ст. 258 НК РФ).
Сотовые телефоны в соответствии с Классификацией основных средств относятся к 3-й амортизационной группе как имущество со сроком полезного использования свыше трех и до пяти лет включительно, или 37 — 60 месяцев (код 14 3222135).
Таким образом, в налоговом учете организация вправе начислять амортизацию по сотовому телефону, установив срок его полезного использования свыше трех лет, например, три года и один месяц.

Полученное имущество (кроме денег) не должно передаваться третьим лицам (в том числе в аренду, доверительное управление или в безвозмездное пользование) в течение года со дня его получения (Письма Минфина от 18.10.2022 N 03-03-06/1/650, от 09.02.2022 N 03-03-04/1/100);

Или можно оформить эту операцию как безвозмездную передачу телефона от директора, но тогда это будет доход организации. В доходы для целей налогообложения прибыли и при УСН не надо включать стоимость безвозмездно полученного имущества в случаях, когда выполняется любое из следующих условий (пп. 3.4, 11 п. 1 ст. 251, пп. 1 п. 1.1 ст. 346.15 НК РФ):

Под ОС для целей налогового учета понимается часть имущества, используемого в качестве средств труда для производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) или для управления организацией первоначальной стоимостью более 40 000 рублей (п. 1 ст. 257 НК РФ).

Укажите, пожалуйста, название программы, а также релиз конфигурации. Без этой информации Вы рискуете получить неполный или даже неверный ответ. Для уточнения информации обязательно воспользуйтесь этими рекомендациями. А найти справку о названии и релизе конфигурации в своей программе вам поможет это наглядное пособие.

Вкладом в УК общества могут быть деньги, ценные бумаги, другие вещи или имущественные права либо иные права, имеющие денежную оценку. При этом денежная оценка неденежных вкладов в УК утверждается общим собранием участников или решением единственного участника. В качестве вклада в УК может быть и телефон. Полученный в качестве вклада в УК телефон принимается к бухгалтерскому учету в качестве объекта основных средств, если он соответствует всем условиям, указанным в Положении о бух. учете основных средств (ПБУ 6/01, а именно:

а) объект предназначен для использования в производстве продукции, при выполнении работ или оказании услуг, для управленческих нужд организации либо для предоставления организацией за плату во временное владение и пользование или во временное пользование;

Объекты предназначены для использования в производственных целях, либо же во время оказания услуг, выполнения работ, служат для удовлетворения управленческих нужд организаций.
Объекты предназначены для использования на протяжении длительного промежутка времени, а именно, более 12-ти календарных месяцев.
Организация не предполагает последующую перепродажу конкретного объекта, то есть речь идет об исключительно «личном» пользовании.
Объекты будут способны приносить организации экономическую выгоду в ближайшем, либо же в несколько отдаленном будущем, то есть, доход.

Однако хотим предупредить, что некоторые налоговики на местах придерживаются мнения, что в этой ситуации и в бухгалтерском, и в налоговом учете необходимо восстанавливать списанную стоимость телефона. Поскольку в обоих учетах остается числиться основное средство по нулевой стоимости: согласно статье 257 НК РФ телефон стоимостью до 10 000 рублей является основным средством, хотя и не амортизируемым. Однако напомним, что статья 257 кодекса называется «Порядок определения стоимости амортизируемого имущества». Остается открытым вопрос: можно ли нормы этой статьи использовать в отношении неамортизируемого имущества? Предлагаем здесь вспомнить о пункте 7 статьи 3 кодекса и протрактовать данную неясность в пользу налогоплательщика.

Аналогичный подход применяется и в налоговом учете. Телефон стоимостью менее 10 000 руб. относится в составе материальных расходов в уменьшение налоговой базы единовременно в момент ввода в эксплуатацию (подп. 3 п. 1 ст. 254 НК РФ). Телефон же стоимостью более 10 000 руб. признается амортизируемым имуществом и по нему начисляется амортизация (п. 1 ст. 256 НК РФ).

Технически сложные товары, не подлежащие возврату или обмену

Под технически сложными товарами понимается непродовольственная продукция, созданная для продолжительного использования потребителями. Ключевое их отличие от обычных устройств — наличие сложных микросхем и других запчастей, необходимых для полноценного функционирования, а также возможность одновременного выполнения более двух функций на высоком технологическом уровне, заданном производителем.
В перечень технически сложных товаров 2021 года, как и ранее, входят (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924):

Летательные аппараты, вертолеты и легкие самолеты с ДВС.
Легковые авто, мотороллеры, мотоциклы и иной транспорт с ДВС.
Сельхозтехника, имеющая ДВС.
Снегоходы и другая техника для движения по снегу с ДВС.
Прогулочные, туристические, спортивные суда, яхты, катера, лодки и прочие плавсредства, имеющие ДВС.
Средства навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющие 2 и более функции и сенсорный экран.
Стационарные и портативные компьютеры.
МФУ (лазерные и струйные).
Мониторы, проекторы, игровые приставки, комплекты для спутникового телевидения и телевизоры, оснащенные цифровыми блоками управления.
Оптическое оборудование для создания фото и видео с цифровыми блоками управления.
Цифровые видео- и фотокамеры, объективы к ним.
Стиральные и посудомоечные машины, холодильники и некоторая другая бытовая техника.
Механические, электронно-механические и электронные наручные часы, выполняющие две и более функции.
Электроинструменты.

Очень часто проблемы с возвратом начинаются именно в категории технически сложных товаров и у продавцов в данном направлении есть целый ряд поводов отказать потребителю и по настоящему ввести его в заблуждение.

А ведь действительно, процесс возврата технически сложного товара значительно отличается от процесса возврата не технически сложного товара. Если простой товар при обнаружении в нем недостатков Вы можете вернуть или обменять в течении гарантийного срока или в пределах 2 лет с момента покупки если сроки гарантии не установлены (статья 19 «Закона о защите прав потребителей»), то с технически сложными товарами все несколько иначе.

К примеру если Вы обнаружили в технически сложном товаре недостатки то действует следующий алгоритм:

Причины возврата или обмена товара

Права потребителя по закону на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»

Причины возврата или обмена

Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять по ст. 25 ЗоПП, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Не подлежащие возврату технически сложные товары в 2021 году — это, как и ранее, бытовые товары, на которые распространяется гарантийный срок: радиоэлектронное оборудование, кино- и фотоаппаратура, электроприборы и пр.

Кроме того, в него входят:

резиновые, текстильные, металлические и другие изделия, предназначенные для гигиены, лечения, профилактики заболеваний (в том числе контактные линзы и медикаментозные средства);
средства личной гигиены (расчески, бигуди, зубные щетки, шиньоны, парики и пр.);
парфюмерия и косметика;
ткани, кабели, провода, строительные материалы;
посуда, упаковки и другая продукция из полимерных материалов, контактирующая с пищевыми продуктами;
агрохимикаты и пестициды;
бытовая химия (стиральные порошки, гели, кондиционеры и пр.);
мебель (гарнитуры, комплекты, столы, стулья и пр.);
бытовые плавсредства и прогулочные суда;
мотовелотовары, автомобили, прицепы;
ювелирные изделия;
гражданское и служебное оружие, патроны;
растения и животные;
книги, буклеты и другие непериодические издания.

Термин «технически сложный товар» дважды употребляется в законе 2300-1 (далее — ЗОЗПП): в статье 18, в целях ее применения. Документ не раскрывает само понятие, не содержит каких-либо разъяснений по поводу отличительных характеристик таких товаров, но дает ссылку на их перечень, утверждаемый правительством.

Этот перечень — не единственный, в других статьях закона можно найти ссылки на иные списки товаров, которые также введены в целях правильного применения правовых норм. Так, потребители часто пытаются найти перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2021 году, что не совсем верно. Речь идет о двух разных документах:

Есть Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998);
Есть Перечень технически сложных товаров (утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011).

В России разрешат продавать смартфоны без местных приложений

Закон не обязывает потребителя предъявлять претензию до обращения в суд (за исключением исков к операторам связи и перевозчикам). Однако процедуру возврата целесообразно начинать с предъявления продавцу письменной претензии. После ее предъявления большинство споров быстро решается в пользу потребителя.

В претензии указывается:

Ф. И. О. и адрес покупателя;
наименование и адрес продавца;
наименование и адрес организации, в которой произведена покупка;
дата покупки;
наименование товара;
номер накладной или чека (необязательно);
недостатки товара;
требование (заменить технику на аналогичную, вернуть деньги, произвести ремонт).

Нелишним будет напомнить продавцу о сроке, в течение которого он должен дать ответ, — 10 календарных дней с момента получения претензии.

Претензионное письмо необходимо составить в двух экземплярах: один остается у продавца, а второй (с пометкой о принятии) возвращается потребителю.

претензии на возврат денег за технически сложный товар

Юристы рекомендуют тщательно обдумывать покупки дорогой электроники, в частности – телефонов. Законодатель защищает не только права потребителей, но и продавцов, предупреждая недобросовестное поведение обеих сторон. Вернуть рабочий мобильник сложно, особенно если магазин не идет навстречу клиенту и соблюдает все требования по продаже товаров. В каждом конкретном случае можно дополнительно проконсультироваться со специалистом-правоведом.

В 2021 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства. Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз? Что делать без телефона пока он в ремонте?

На все эти вопросы, и еще многие вы сможете получить ответ у компетентных профессионалов с большой практикой работы с законодательной базой в отношении отстаивания прав потребителей. Просто подробно расскажите о своей беде нашим консультантам, и мы попытаемся решить проблему в максимально короткие сроки в вашу пользу.

Должен ли мировой судья вызвать на суд ответчика по иску за задолженность по ком.услугам?

ЭКО по ОМС с применением суррогатного материнства.

Отказ в регистрации автомобиля из за трещины на ветровом стекле

Можно ли обратиться в федеральный суд при цене иска менее 50 000 рублей, если заявлено требование о компенсации морального вреда?

О защите прав потребителей

возврат денег за непоставку товара по договору купли-продажи

оплата удебно-медицинской экспертизы по Закону о защите прав потребителей

Какой срок рассмотрения заявления на обязательное страхование ТС ОСАГО?

КАС или КоАП

образец кассационной жалобы в верховный суд, расчет госпошлины

Возврату не подлежит качественный технически сложный товар, а также товар с дефектами, которые возникли в ходе эксплуатации по вине потребителя. Например, если потребитель уронил телефон в воду или разбил на телефоне экран, и телефон перестал работать, то на это не распространяется гарантия.

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Продавцы отказываются обменивать сотовый телефон на другую модель. Они обосновывают это тем, что данный товар является бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Она такому обмену не подлежит.

Однако сотовый телефон классифицируется по коду ОКП 65 7140. Он относится к такой продукции, как средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Кроме того, сотовый не является телефонным аппаратом.

Таким образом, отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели является необоснованным. Территориальные органы Роспотребнадзора могут привлекать продавцов к административной ответственности за такой отказ.

Постановление «Об утверждении перечня» вышло в 2011 году. В 2016 и 2021 гг. в список добавляли новую технику. Необходимость корректировки возникла естественным образом, с появлением новых инженерных разработок. Механизм пополнения сложнотехнических товаров работает через решения спорных вопросов в суде.

В этом случае вещь можно обменять на такую же или другую подобную модель либо же вернуть продавцу. Если товар хорошего качества без дефектов по каким-то определенным причинам не устраивает покупателя, обменять или вернуть его нельзя. Если недостаток выявился после 15 дней с момента передачи ему технически сложного товара, он вправе потребовать заменить товар или вернуть уплаченную за него сумму только при соблюдении одного из трех условий: Чтобы не столкнуться впоследствии с неприятными сюрпризами, при совершении покупки какого-либо товара этой группы потребителю следует выяснить, является он технически сложным или нет.

Правительство расширило перечень технически сложных товаров: теперь там стало еще больше бытовой и кухонной техники. Товары из этого перечня нельзя обменять, как другие покупки: есть ограничения по срокам и процедуре. Это значит, что за сломанные холодильник, кухонный комбайн и микроволновку нельзя сразу потребовать назад, поменять их на новые тоже не получится.

В отдельную группу технически сложные товары вывели для равновесной защиты интересов всех сторон – производителя, продавца, покупателя. Процесс продажи, возврата, ремонта, замены товаров этой группы происходит по особым правилам, которые лучше изучить предварительно.Основное, часто не радующее покупателей, отличие товара из этой группы от обычной покупки состоит в том, что его нельзя вернуть в магазин, если нет недостатков.

Обнаружив в устройстве неисправности и передав его продавцу, детально ознакомьтесь с оформленными при сдаче товаре документами. Нередко там можно обнаружить пункт о согласии передать смартфон в ремонт, если тот оказался действительно неисправен. Это аннулирует возможность возместить деньги за покупку.

Бывают случаи, когда гаджет возвращают покупателю ссылаясь на то, что неисправностей выявлено не было. В этом случае необходимо получить на руки акт экспертизы и, если смартфон продолжает работать неисправно, обратиться в независимую экспертную организацию. Дополнительная экспертиза проводится за ваш счет, и, если удается выявить неисправный элемент, можно смело обращаться в суд для возмещения стоимости товара и всех затрат на его проверку.

В суде можно также будет взыскать неустойку:За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

25 Июня 2012, 13:58 Ответ юриста был полезен?

Роспотребнадзор напомнил о правилах возврата и обмена технически сложного товара